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Olhe a caixa de spam. Na tela de entrar, o botão enviar o e-mail de novo manda outro. Se você escreveu o e-mail errado no cadastro, fale com a gente (embaixo) dizendo o apelido.
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Paguei o Pix e o saldo não entrou
Espere alguns minutos: a conferência é automática e o saldo entra sozinho. Passou de 30 minutos? Fale com a gente com o horário e o valor do Pix — a gente localiza e libera.
Meu CPF foi recusado
"O nome não bate": o nome da conta tem que ser o nome completo do CPF. Corrija em Minha conta → seus dados, no Editar do nome, e confira de novo (depois de conferido, o nome não muda mais).
"O CPF não bate com o que você cadastrou": confira os números; se o CPF do cadastro estiver errado, peça a correção em Precisa editar algo?.
"Menor de idade": pode ter conta, mas não pode pôr saldo nem montar pedido até completar 18.
"CPF inválido": confira os números — os dois últimos são conferidos na hora.
Quando cai o meu saque?
O pedido é feito em Minha conta, em dia útil e acima do valor mínimo. O Pix sai só em dia útil, entre o meio-dia e a meia-noite, no prazo do tipo que você escolher (padrão, urgente ou no mesmo dia). A casa confere e manda o Pix para a chave cadastrada; o comprovante fica na sua conta. Dá para ter um saque de cada tipo esperando; depois de pedido, só a casa cancela.
Como monto um pedido de apoio?
Na página inicial, Quero pedir apoio: para que é, de quanto você precisa, a sua história e uma foto. O pedido entra no ar na hora, e você acompanha em Minha conta → Meu pedido. A meta é o que chega para você: a taxa do site sai de cada doação, não do seu pedido.
O meu pedido foi cancelado. Por quê?
O motivo está escrito na página do pedido. Se você acha que foi engano, fale com a gente (embaixo) mandando o link do pedido.
Minha conta foi bloqueada ou silenciada
O motivo e o prazo aparecem ao entrar. Se achar que foi engano, fale com a gente dizendo o apelido.
Quero corrigir meus dados ou apagar minha conta
Nome, CPF e chave PIX têm que bater entre si para o saque poder ser pago — por isso só a casa altera. Em Minha conta → seus dados, clique em Precisa editar algo?, escolha o que corrigir e diga como deve ficar. Para apagar a conta, fale com a gente (embaixo).
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